让微笑在窗口绽放

   微笑就是美丽。微笑是最迷人的表情。笑容在脸上绽放，就像春天在枝头绽放，阳光在大地闪耀，总能让更多的人感受到世界的美丽。有人这样形容：人生如画，有了微笑的画卷更添了亮丽的色彩；人生如酒，有了微笑的美酒便飘着诱人的醇香；人生如歌，有了微笑的歌声就多了动人的旋律。

    在油田总医院门诊大厅，有一群每天都面带微笑的收费员。她们是患者走进医院首当其先面对的第一个服务窗口，她们的一言一行，一举一动都代表着医院的形象。当病人怀着忐忑不安的心情，拖着伤病疼痛的身体来到医院时，是她们保持着微笑，在一句句重复的“您好”问候中，在最短的时间内，让病人得到如沐春风的服务，减缓患者紧张不安的情绪。

   爱心、耐心、细心、责任心、诚心、热心，是她们谨守的原则。即使遇到再无理取闹的患者，也能做到始终将微笑贯穿于整个服务之中。一次，正在早上交接班的时候，一位老人，因为记性不好而遗失了医保卡，他固执地认为，是早上准备下夜班的收费员弄丢了他的医保卡，根本不听她的解释，甚至大声吵嚷起来，还用一些不文明的语言攻击。可是，这名收费员始终微笑处理问题，一边耐心向老人做着解释，一边通过监控寻找医保卡丢失的线索，当视频清楚显示出老人是拿着医保卡离开柜台后，收费员并没有只顾着自己下夜班，而是赶紧陪着老人去他之前检查过的科室仔细寻找，最终在老人去抽血的检验科找到了老人遗失的医保卡。老人当时非常内疚，一个劲地向收费员道歉，她依然微笑着说：没事没事。那天早上这位收费员的微笑，感动了很多在场前来就诊的患者。

  谁没有糟糕的心情？谁没有感觉单调的时候？平凡的岗位，年复一年，日复一日，重复着同样的工作。但是，在这群快乐的收费员心中，只要懂得工作的意义，就不会被消极的情绪所影响。她们总说要坐直身体，抬起头来，给自己一个鼓励的微笑，把快乐的心情全部释放，把充满爱心和热情的笑容挂在脸上，让患者感受到她们的真诚，自然就会信赖她们的服务。只是一个微笑，氛围就会变得融洽，只是一句真诚的问候，服务就会变得美好。在这个岗位上，人人都是形象，人人都是“窗口”，她们的快乐，她们的真诚，她们的微笑，就是油田总医院服务窗口上绽放的最美丽的花朵。

责任编辑：朱美跃