我院持续优化就医服务，门诊大厅一站式服务中心7月正式启用，同步完成便民门诊搬迁至大厅一楼。通过整合多项服务功能，实现患者需求"一站清"，显著提升就医效率与体验。这一便民举措进一步改善了诊疗流程，为患者打造更加便捷、舒适的就诊环境。

从“多头跑”到“一站清”

我院一站式服务中心整合挂号、缴费、医保登记、病历复印、投诉受理等多项高频业务，覆盖门诊、住院、医保、便民服务四大场景。

过去，患者办理各项手续需要往返于住院部、收费处、医保审核处等多个窗口，现在只需前往一站式服务中心，各类问题就能轻松解决。

更新后的门诊大厅功能分区清晰，左侧为自助/休息/便民门诊区，中间为导医台，后方为西药房，右侧则为结算/一站式区。

结算/一站式区

门诊大厅右侧是一站式服务中心的核心功能区，能为患者提供结算服务，医保服务，投诉接待，盖章服务多项业务功能。

结算服务（1-6号窗口）

1-6号窗口集成挂号、缴费、慢病登记、住院手续办理功能，同时能为患者提供信息修改、门诊费用明细清单打印、门诊医保结算单打印及自助机小程序付款后单边帐处理等服务。其中1号窗口为70岁以上老人、残疾人、军人等提供免排队优先服务。2号窗口提供普通患者入院手续办理服务。

为减少患者奔波，我院急诊科窗口也设挂号/收费/入院办理窗口，实现“登记-挂号-缴费”一站式极速办理。

医保服务（9号窗口）

9号窗口办理各项医保业务，如入院医保登记、出院医保结算、住院意外伤害鉴定、异地就医备案、慢病申报、单独支付药品备案等;同时还提供各种医保证明及盖章确认，包括结算清单打印、各种商保报销需要的医保材料确认等。

投诉接待（10号窗口）

10号窗口现场接待、受理、记录、转办患者投诉与建议。

盖章服务（11号窗口）

11号窗口办理医务部盖章，包括门诊医疗文书盖章、病休证明、死亡证明盖章等。

因区域整合，现一站式服务中心的电话为0728-6593156，现在挂号收费室电话改为0728-6593137，有需求的居民可使用新号码进行电话咨询。

导医台

导医台的服务范围再扩大。不仅提供导诊、咨询、双向转诊接待引导、特殊患者陪诊陪检，还新增复印服务、门诊病历补打/邮寄、多学科门诊预约、病案博彩平台大全复印指导和预约取件服务，还能为患者提供生命体征测量、老花镜、雨具、纸笔、饮水、轮椅，失物招领、寄存服务等。

自助/休息/便民门诊区

便民门诊已开通

环境改造后，门诊大厅左侧的患者休息区更开阔。自助服务终端紧密排列，无论是挂号缴费，还是查询打印，动动手指即可轻松完成，能有效减少患者排队等候时间。

便民门诊也从3楼搬至1楼，能够接诊诊断及治疗方案明确、病情稳定、需要长期药物维持治疗的常见病慢性病患者，让患者开药更便捷。

友情提示：便民门诊不接诊传染病患者、急重症患者、诊断不明确的患者及需要输液治疗的患者等。

一站式服务中心打破了传统就医模式的壁垒，通过流程整合、智慧赋能，解决患者“反复跑、耗时长”的痛点问题，实现“少跑腿、快响应、暖服务”的就医体验升级。未来，我院将进一步完善一站式服务中心的功能，为患者带来更多便捷。

供稿：门诊部 林珏 孙勤锐

编审：朱美岳