7月29日，我院召开2025年度改善医疗服务推进会，通过典型案例经验分享，提升医疗服务，健全行业作风，遏制不正之风。院领导、职能科室负责人、临床科主任、护士长参加会议。院党委委员、副院长王彬主持会议。

案例分享

心血管内科主任魏燕从技术创新、医学人文、团队协作三方面介绍了科室在提升患者就医体验方便收获的成果与经验。

介入放射科主任何小兵从细节出发，分享了科室为提升患者体验而在术前、术后做的一系列服务措施，指出把好小细节的脉搏，才能守住大健康的生命线。

康复医学科主任刘斌展示了科室在多学科协作和服务患者过程中优化服务的举措，提出康复不仅在于功能的恢复，更在于帮助患者重拾生活的希望与尊严。

眼科主任刘沉提出医者应以技术立身，以担当破局，以自身在日常工作中的真实案例印证真诚可以铺就医患同行的康庄大道。

ICU护士长刘金将爱、细、优转化为ICU的代名词，介绍了科室医护人员为提升患者舒适度而开展的人文温度服务。

医疗服务的提升离不开机关后勤科室的有力支持。人力资源部主任付萍以三重角色论解说机关科室如何，做好临床支援工作，助力服务升级。

院党委副书记文佐娟授课《理清服务工作脉络 培育人文关怀品牌>

回顾了近年医院改善医疗服务工作做出的成绩，剖析了医疗服务工作的内涵，并对未来的服务工作提出了精准的定位。她指出改善服务应以人文为要领，以“三好”服务塑造人文关怀品牌。

院党委副书记、院长何国胜发言

何院长对我院改善医疗服务工作取得的成绩给予了肯定，针对我院现存的服务意识方面的问题提出了三点建议：

一是落实领导责任。要及时发现、培养、树立先进典型，同时也要曝光典型案例，达到问责一个，震慑一批、教育一片的效果。

二是精心安排部署。各科室要按照年初方案要求，逐项落实各项工作。查摆分析当前存在的问题，坚持边查边改、立行立改、即知即改，确保整治提升活动取得实效。

三是强化督导检查。要不定期对各科室改善医疗服务行动的开展情况进行督导检查，通过开展医疗服务提升活动，使我院各项工作逐步达到管理制度化、服务人性化、操作规范化、工作优质化，真正提高患者的就医获得感。

何院长强调要以这次改善医疗服务推进会为契机，以高度的政治责任感和高度负责的精神，从自身做起，从患者不满意的地方做起，通过全院员工的共同努力，实现医德医风持续好转，医疗质量明显提高，社会满意度不断提升。

供稿：林珏

编审：朱美岳